店舗運営や顧客対応などの現場の業務では、必要な情報を探すのに時間がかかる、シフト間の引継ぎが属人化するといった課題が発生しがちです。
例えば、マニュアルが複数の場所に分散していたり、前任者の対応履歴が共有されていなかったりするケースです。
こうした課題を解決するためにMicrosoft 365 Copilotでは「Frontline Agent」が提供されています。
本記事では、Frontline Agentの概要とできること、さらに基本的な利用方法についてご紹介します。
- これまでの連載
- Frontline Agentの概要
- Frontline Agentでできること
- Frontline Agentを使ってみる
- 利用シーンとメリット、注意点
- まとめ
- おまけ（Copilot Chatによる本記事の要約）
これまでの連載
これまでの連載記事一覧はこちらの記事にまとめておりますので、過去の連載を確認されたい方はこちらの記載をご参照ください。
Frontline Agentの概要
Frontline Agentは、Microsoft 365 Copilot上で提供される現場担当者（フロントラインワーカー）向けAIアシスタントです。
TeamsやSharePointと連携し、日常業務の中で必要な情報取得や支援作業を行います。
主な特徴は以下の通りです。
- Teamsチャットやチャネルと連携して動作
- SharePointなどの既存データを活用
- 新しいツールを導入せずに利用可能
- Microsoft 365 Copilotのセキュリティ・コンプライアンス基盤上で動作
つまり、既存の業務環境の中に組み込まれた形で、AIが業務を支援します。
Frontline Agentでできること
Frontline Agentは、現場業務において頻発する「情報の検索」「シフト間の情報共有」といった課題を解決する機能が含まれています。
情報・ナレッジの検索支援
Frontline Agentは、SharePointやTeamsに蓄積された資料・手順書・ガイドラインなどを横断的に検索し、ユーザーの質問に対して適切な回答を提示します。
これにより、必要な情報に素早くアクセスできるようになり、教育コストの削減や業務の属人化防止につながります。
業務開始時のキャッチアップ
勤務開始時に未読メッセージや重要な更新情報を要約し、対応が必要なアクションを提示します。
従来のように長いチャット履歴をさかのぼる必要がなく、短時間で状況を把握できるようになります。
このようにFrontline Agentは、日々の業務で発生する「探す」「追う」「引き継ぐ」といった作業を効率化し、作業スタッフが本来注力すべき業務に集中できる環境を支援します。
Frontline Agentを使ってみる
実際にエージェントを追加し使ってみます。
Frontline Agentを追加する
Microsoft 365 Copilotを開き、[エージェント]を選択します。
エージェントストアに「Frontline Agent」と入力し、表示されたエージェントを選択します。
追加ボタンを押下します。
エージェントが追加され、Frontline Agentとのチャット画面に遷移します。
同時にTeamsにもエージェントが追加され、以下のようなメッセージが送信されます。
Frontline Agentを使ってみる
本記事では、情報の検索を中心にエージェントを試してみます。
なお、筆者の環境は現場（フロントワーカー）の業務を想定したものではないため、実際の現場業務とは異なる内容が表示されています。
そのため本検証では「エージェントとやりとりをすることで、TeamsやSharePointから作業内容をサマリーとして整理し、関連する業務情報を横断的にまとめて提示してくれる」という点に注目してご覧ください。
自身の作業に関するサマリーを出力するよう指示を送信しました。
以下のように自身の作業に関する情報をTeams、SharePointから取得しまとめてくれました。
次に、自身の作業に関するドキュメントを検索してみます。
今回は、例として勤怠登録に関するドキュメントについて質問したところ、適切なマニュアルを取得することができました。
上記のように自身に関連する作業についてエージェントに質問をすることで重要なやり取りの把握、タスク整理、ドキュメント情報の検索などを行うことができます。
利用シーンとメリット、注意点
利用シーン
- 情報・ナレッジ検索
- SharePointやTeamsに蓄積された手順書・資料を横断的に検索し、素早く必要な情報にアクセスできます。
- 業務開始時のキャッチアップ
- 未読メッセージや重要な更新内容を要約し、短時間で業務状況を把握できます。
- シフト引継ぎ
- 作業内容や未完了タスクを整理し、次の担当者への引継ぎ内容を生成します。
メリット
- 業務の効率化
- 情報検索や確認作業の時間を削減し、重要な業務に集中することができます。
- ナレッジ共有の強化
- 蓄積された情報を誰でも活用できるため、属人化を防止することができます。
- 教育コスト削減
- 必要な情報をその場で取得できるため、教育現場やOJTの負担を軽減できます。
注意点
- データ整備が前提
- SharePointやTeams上の情報が整理されていない場合、期待通りの回答が得られない場合があります。
- AI出力の確認が必要
- 生成された内容は補助機能として扱い、最終的な判断は人が行う必要があります。
まとめ
Frontline Agentは、現場で必要な情報や状況をすばやく把握するためのAIエージェントです。
必要な情報をすぐに検索できるだけでなく、これまでのやり取りのキャッチアップや、前任者からの引き継ぎ内容の確認などもスムーズに行えるため、日々の業務における手間を軽減できます。
これまで時間のかかっていた作業をより短時間で行うことができるため積極的に活用したい機能です！
おまけ（Copilot Chatによる本記事の要約）
本記事ここまでの執筆内容をCopilot Chatに転記し、記事内容の要約をしてもらいました。
【要約：Microsoft 365 CopilotのFrontline Agent概要と使い方】
概要
Frontline Agentは、Microsoft 365 Copilot上で提供される現場担当者向けAIアシスタントです。TeamsやSharePointと連携し、情報検索や引継ぎ、業務キャッチアップを効率化します。
やってみた／活用例
- エージェントストアからFrontline Agentを追加
- 自身の業務状況や未読情報のサマリーを取得
- 勤怠登録など業務関連ドキュメントを検索
- Teams・SharePoint上の情報を横断的に活用
メリット
- TeamsやSharePointの情報を横断して活用できる
- 自然言語で情報検索や業務状況の整理が可能
- 業務の属人化を防止し、引継ぎを効率化
注意点
- 参照元データの整備状況により回答品質が左右される
- AIの出力結果は必ず人が確認する必要がある
- アクセス権に基づいて取得できる情報が制限される
末永 直也（日本ビジネスシステムズ株式会社）
Data＆AI事業本部 AIソリューション1グループ所属。Copilot、Azure AIサービスの勉強をしてします。趣味はドラマ鑑賞、朝の散歩です。
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